![]() Cách thức đơn giản, tiết kiệm mà hiệu quả nhất cho việc quảng bá đó chính là mang lại trải nghiệm tốt và giữ mối quan hệ với khách hàng. Chính sự review/lời kể của họ sẽ mở ra cơ hội để tiếp cận những khách hàng mới. Vậy làm thế nào để “giành trọn trái tim" của mỗi vị khách đến ở tại homestay, farmstay? 1. Đừng coi họ là khách hàng, hãy coi họ là người thân
Xét về bản chất của “homestay", khách lưu trú sẽ đến ở trong ngôi nhà của chúng ta với mục đích tìm hiểu văn hoá, lối sống, phong tục tập quán của địa phương. Người Việt Nam mình vẫn nổi tiếng bởi sự hiếu khách, vậy nên sẽ không quá khó khăn để ta đón tiếp họ như đón một người thân thích lâu ngày mới ghé chơi. 2. Mô tả thật về khu homestay, farmstay của mình Khi quảng bá về khu homestay, farmstay, tất nhiên những người chủ sẽ mong muốn “đứa con” của mình xinh đẹp, hoàn hảo nhất. Tuy nhiên nếu như những bức ảnh hay lời mô tả quá khác biệt so với thực tế, khách lưu trú chắc chắn sẽ tụt cảm xúc ngay khi đến check-in (ví dụ như mô tả homestay cách đường lớn 300m, nhưng trên thực tế đường ngoằn ngoèo có thể tới gần 1km, khoảng cách được mô tả kia là… tính theo đường chim bay). Vậy nên hãy cố gắng cân bằng chất lượng của hình ảnh, thông tin quảng bá so với thực tế. 3. Chuẩn bị cẩm nang du lịch, khám phá địa phương Bạn có thể tự tay làm một cuốn cẩm nang, hoặc bảng thông tin được thể hiện trực quan, dễ nhìn với tất tần tật các thông tin họ cần để có một kỳ lưu trú trọn vẹn. Cẩm nang này có thể - Cách thức di chuyển (số điện thoại để thuê xe, tổng đài taxi, các ứng dụng gọi xe…) - Danh sách các món ăn đặc sản - Gợi ý địa điểm ăn uống, vui chơi, mua sắm trong khu vực - Số điện thoại các đơn vị tour du lịch, bán vé các địa điểm du lịch, vui chơi trong khu vực ... 4. Hãy tạo ra những bất ngờ nho nhỏ Những bất ngờ dành cho khách hàng có thể là một món quà nhỏ (đặc sản, sản phẩm thủ công mỹ nghệ, hay chỉ đơn giản là 1 đĩa hoa quả nhỏ trong phòng ngủ...) hoặc những tờ giấy nhắn nhủ được viết tay đặt trên đầu giường. Đây là điều tôi đã từng áp dụng cho căn homestay của mình và luôn khiến khách hàng cảm thấy thích thú. Nội dung tờ giấy nhắn có thể là: “ABC Homestay thân chào chị Giang, Mong rằng chị sẽ có quãng thời gian thoải mái tại ABC Homestay. ABC xin gửi tặng chị một túi cà phê phin đen để chị luôn nhớ về mảnh đất Di Linh - Lâm Đồng. Thương mến, ABC Homestay!” 5. Gửi lời cảm ơn và gợi ý review/đánh giá 5 sao Sau khi khách đã check-out/rời đi, bạn vẫn có thể duy trì các cuộc hội thoại để khách hàng cảm thấy mình thực sự được quan tâm và trân trọng, hãy nói với họ rằng: - “Cảm ơn anh/chị vì đã là một vị khách lịch sự, dễ mến. ABC Homestay rất vui vì được đón tiếp anh/chị” - “Để chuỗi ngày lưu trú tiếp theo của anh/chị ở ABC Homestay trọn vẹn hơn, anh/chị có mong muốn ABC cải thiện điều gì không?” - “ABC Homestay rất hy vọng được tiếp tục đón anh/chị và người thân, bạn bè trong tương lai” - “Nếu anh/chị hài lòng với ABC Homestay, vui lòng đánh giá 5 sao trên website/fanpage của ABC” Đây là một trong những cách thức để tạo mỏ neo về homestay/farmstay của bạn trong tâm trí khách hàng.
0 Comments
Leave a Reply. |
Categories
All
Archives
March 2023
|